缺省什么意思（如何从微观层面提升产品用户体验）

一、缺省的基本概念

缺省指页面的信息内容为空或信息响应异常的一种状态，通常以缺省页的形式进行展现。缺省状态通常有正常和异常两类原因引起，正常态是由于用户未产生数据，或者搜索为空产生的缺省；异常态是由于网络异常或者服务器异常造成的；

总归来讲无论哪种情况的缺省页，设计逻辑是一致的，下面我们来看一般缺省页有哪些设计形式。

1、缺省页表现形式一：空白&纯文字

缺省页最原始的状态就是空白页，合格的缺省页最低限度是文字表达。

缺省页的最原始状态只有页面框架，页面框架是页面的基础，它包含状态栏、导航栏，其中的返回键能保证用户能顺利退出缺省页。

纯文字表达是最简单快速的缺省页设计方式，同时也是用户体验最差的方式。

优点：开发成本低,速度快，适用于产品早期mvp阶段；

缺点：纯文字的一维形式对空白的异常情况表达不成分，不利于用户充分理解。

2、缺省页表现形式二：文字+图案

图文结合的缺省页是最普遍的做法，但是要根据具体场景做区别化设计，不能千篇一律一张图用所有。将数据为空与搜索为空两种场景共用一张缺省页是开发团队常见的做法，但是对于用户体验属实不太友好。

优点：提供了基本的占位图和文案，适用性广，开发成本低；

缺点：没有清晰明确地传达空状态的原因，问题主体不明，也未提供后续的操作引导。

3、缺省页表现形式三：文字+图案+引导

缺省页最标准的形式为文字+图案+引导，清晰立体得表达了异常状态与行为引导。合理的缺省页通常需具备基本的三个元素：状态说明、图案展示和行为引导。

优点：三元素均已具备，状态说明清晰，提供行为引导，视觉清爽；

缺点：每个场景都需差异化设计，增加开发成本；

4、缺省页表现形式四：文字(+图片)+推荐

在一些特殊场景下的缺省页会用到推荐的元素，在保证用户知情的前提下提高商业转化。文字+推荐的模式普遍适用于搜索场景，当用户没有搜索出精确的结果，在缺省页中通常会推荐与搜索结果相似的结果供用户选择。

优点：三元素均已具备，状态说明清晰，提供行为引导，视觉清爽；

缺点：每个场景都需差异化设计，增加开发成本；

5、各缺省页设计方式综合评价

四种缺省页设计方式最推荐文字+图案+引导的模式，酌情考虑推荐元素的加入。

二、缺省页的优化策略

缺省页设计需考虑到具体的需求，通过合理组织文案、配图、引导和推荐四大元素来缓解用户的不适和焦虑感，从而提升用户体验。

1、文案

• 清晰：文案需明确责任主体、缺省原因，清晰区分出数据为空、搜索为空、网络异常、服务器异常四种主要状态；
• 完整：文案尽量用主语+谓语+宾语的句结构；
• 亲切：用词需做到亲切、温暖，不要使用叹号等重语气符号。

2、配图

• 直观：让用户在不思考的情况下也能知晓缺省原因；
• 品牌：介绍并强化品牌元素，通过恰当的方式、形式呈现
• 情趣化：有创意或幽默色彩，呈现形式新颖，体现专业同时创造正面情绪

3、引导

• 高效：根据当前场景为用户提供合理、迅速的脱困的渠道，使之返回主流程中；
• 唯一：尽量提供唯一的引导方案，多了会造成用户选择困难，适得其反；
• 醒目：引导方式要足够醒目，尽量采用主按钮形式来获取用户注意力。

4、推荐

• 精准：根据当前的业务场景提供精确的有效的推荐内容，切勿一刀切的热门数据；
• 个性化：应提供个性化推荐数据让用户选择
• 适度：缺省页中推荐的优先级不能高于文案配图以及引导，适度即可。

三、缺省页的优化策略总结